Клиенты Почты России нередко сталкиваются с ситуациями, связанными с указанием неверных данных в адресных ярлыках. Как правило, ошибки допускаются в ФИО адресата, что может вызвать проблемы при получении бандероли в почтовом отделении. По этой причине важно разобраться в том, что можно сделать в ситуации, когда отправитель посылки случайно неправильно указал фамилию, и отдадут ли посылку, если ошибка в фамилии адресата.
Если при получении посылки обнаружили ошибку в фамилии получателя
По сути, при неправильном указании фамилии получателя проблема возникнет именно у клиента интернет-магазина, так как работник почтового отделения может отказать ему в выдаче отправления, сославшись на несовпадение паспортных данных. Тут важно помнить о том, что работник отделения связи будет действовать согласно должностной инструкции, поэтому он не обязан отдавать посылку человеку с другой фамилией. Но все же существуют некоторые способы, позволяющие получить посылку, если неправильно указана фамилия.
Важно! Для того чтобы минимизировать вероятность отправки с ошибочным написанием ФИО адресата, рекомендуется внимательно указывать фамилию как получателю при вводе данных для получения отправления, так и отправителю в момент заполнения адресных ярлыков.
Что можно предпринять
Согласно действующим правилам Почты России, получить посылку, если неправильно была указана отправителем ФИО адресата, не выйдет. Сотрудник почтового отделения имеет право отказать выдавать отправление получателю, если в адресном ярлыке написана другая фамилия или она указана с опечаткой. Даже если оператор сам понимает, что в ярлыке была допущена элементарная опечатка и перед ним стоит настоящий адресат, все равно должностная инструкция ему запрещает выдавать такие посылки. Правда, как показывает практика, зачастую работники Почты России все же могут делать исключения.
В случае если отправитель допустил небольшую оплошность в написании ФИО клиента и при этом все остальные данные совпадают с информацией, указанной в паспорте человека, пришедшего на почту за интернет-заказом, почтовый работник может принять решение и отдать бандероль под свою личную ответственность. Правда, следует учесть, что в этом случае он будет рисковать своей работой, ведь идет, по сути, на должностное преступление.
Вероятность того, что оператор почтового отделения пойдет на уступки получателю будет выше, если в адресном ярлыке на посылке адрес получателя совпадет с адресом его прописки, указанной в паспорте.
Как откорректировать данные
В том случае если клиенту интернет-магазина не удастся убедить оператора в выдаче посылки или заказного письма в ситуации с неправильным указанием фамилии получателя, ему потребуется обратиться к продавцу. Только отправитель может прийти на почту для написания заявления об изменении фамилии покупателя. При этом ему потребуется указать причину изменения данных клиента, например, то, что он допустил ошибку при заполнении адресного ярлыка на отправлении. Только после этого клиент интернет-магазина сможет забрать свой заказ, предъявив при этом паспорт.
В некоторых ситуациях отправитель может не выходить на связь или же отказываться от выполнения подобных действий. Поэтому не рекомендуется платить за посылку наперед, так как более разумным решением будет использование услуги наложенного платежа. Даже при указании неверной фамилии или допущении других ошибок отправителем покупатель ничем не будет рисковать. Максимум, что он потеряет ‒ это свое время.
Если отправитель ошибся в стране получателя
Также стоит отдельно рассмотреть проблему, когда на посылке неправильно указана страна получателя. Зачастую оплошности, не позволяющие получить отправление адресату, допускаются в названии улицы, номера дома или населенного пункта. Но иногда работники иностранных интернет-магазинов могут указать на бандероли неверную страну.
Такая оплошность допускается достаточно редко, ведь ошибиться страной следует еще постараться. Но, как показывает практический опыт, такие ситуации все же встречаются. Важно помнить о том, что после отправки бандероли с подобной ошибкой в адресном ярлыке клиенту и продавцу уже не потребуется ничего делать. Тут все уже будет зависеть от самой почтовой службы и его работников.
Отправление, посылающееся в другую страну в процессе своей доставки, проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Зачастую при обнаружении на сортировочном пункте факта неверно указанной страны покупателя на бандероли будет проставлен штамп «Несоответствие адреса», после чего бандероль будет отправлена обратно на отделение отправителя.
Но иногда работники почты могут попробовать самостоятельно разобраться в проблеме и переслать отправление в правильную страну. Правда, это будет возможно сделать только при условии, если отправитель не допустил никаких других ошибок при указании данных покупателя.
Как правило, даже при указании неверной страны посылка все равно дойдет клиенту интернет-магазина, но только при условии, если был указан правильный почтовый индекс.
Ошибки, которые допустимы при получении посылок
Многих людей, часто получающих отправления или занимающихся их отправкой, интересует вопрос того, какие опечатки в адресе покупателя являются не критичными. К таким опечаткам стоит отнести:
- при допущении ошибки в почтовом индексе бандероль все равно будет отправлена по указанному на ней адресу;
- если адрес был указан неверно, то отправление после поступления на отделение почты пробудет там 30 дней, после чего будет отправлено обратно;
- при допущении опечатки в названии страны, города или области бандероль будет доставлена адресату по индексу;
- нет отчества адресата, тут переживать и вовсе не стоит, так как указывать отчество продавца или покупателя необязательно.
Как показывает практика, подобные помарки не мешают бандеролям без проблем и особых задержек доходить к адресату.
